Avez-vous remarqué ce fait ? La conversion a la possibilité d’augmenter de 38% grace aux bonnes options de livraison. La dernière étape de livraison qui est la chaîne cruciale entre le centre de distribution et la porte d’entrée du destinataire, est également l’endroit où la naissance de la magie ou des accidents. Les entreprises de commerce électronique essaient toujours de rester en tête et de satisfaire leurs clients, et l’un des plus grands efforts consiste à garantir la réalisation effective de la livraison du dernier kilomètre.
Facteurs clés de livraison qui influencent l’expérience d’achat du client
D’après la recherche sur l’économie du commerce de détail, les acheteurs en ligne sont groupés en trois catégories principales par les préférences spécifiques, qui sont essentielles à la satisfaction des clients, en raison de son impact direct sur l’expérience d’achat en ligne. Voici un aperçu de la manière dont les acheteurs en ligne priorisent ces facteurs :
- Coût de la livraison : 27,4%
- Rapidité de la livraison (par exemple, le jour même/le lendemain) : 26,6 %
- Flexibilité de la livraison (par exemple, le lieu, le créneau horaire) : 23 %
- Facilité des retours : 9,1 %
- Visibilité du suivi : 7 %
- Livraison de l’empreinte carbone : 6,9 %
Comment la livraison du dernier kilomètre améliore la satisfaction du client
Flexibilité de la livraison
Il exsite des moyens qui permettent d’améliorer l’expérience de livraison: fournir des services et des fonctions par exemple les livraisons le soir, les dépôts le week-end et la possibilité d’expédier les colis vers d’autres emplacements (PUDO) ou voisins du destinataire. En outre, Les clients profitent la meilleur contrôle sur leurs commandes en permettant aux clients de choisir des créneaux de livraison qui correspondent à leurs disponibilités.
Rester en contact
En cas de retards, de changements des délais de livraison ou de circonstances inattendues, il faut contacter rapidement. En fournissant des nouveaux informations en temps, vous tenez les clients informés et démontrez votre engagement envers leur commodité. Des lignes de communication ouvertes, que ce soit par SMS, e-mail ou une application, favorisent la confiance et la bonne volonté des clients.
Rapidité de la livraison
Une livraison plus rapide changera votre activité commerciale en ligne. Des livraisons rapides apportent non seulement de la joie aux clients, mais améliorent également les performances de votre entreprise. McKinsey a constaté que dans trois pays européens, la moitié des consommateurs sont favorables à payer 6 à 7 euros supplémentaires pour une livraison le jour même pour les achats supérieurs à 59 euros.
Visibilité et transparence de bout en bout
Le suivi de bout en bout renforce la confiance et réduit l’anxiété de clients dans le processus de la commande à la livraison à domicile, donc une fiabilité élevée par le suivi en temps réel, les notifications par e-mail et même les cartes interactives indiquant la progression du livreur. Une communication proactive concernant les retards ou les problèmes de livraison et des politiques de retour claires renforcent l’engagement de la marque en faveur de la transparence et de la satisfaction du client.
Des gains rapides dans la course à la livraison du dernier kilomètre
Créneaux de livraison dynamiques
Grace à fournir aux clients des créneaux de livraison et des plages horaires de livraison flexibles, vous pouvez réduire les échecs de livraison et garantir la réception de commandes précise au moment qui convient le mieux au client.
Suivi et notifications en temps réel
L’investissement dans une technologie de suivi en temps réel qui permet aux clients de suivre leurs livraisons avec précision. Il faut envoyer des notifications automatiques aux points clés de la livraison, dans le processus de la confirmation de commande à la confirmation de livraison finale.
Réseau intégré de transporteurs multiples
En coopérant avec des sociétés de transports différantes et en comparant leurs tarifs, leurs itinéraires et délais de livraison, vous pouvez couvrir plus de zones d’activité commerciale avec moins de risques et offrir plus de choix aux clients. Cela rend également votre entreprise plus évolutive et plus rentable.
Choisissez CIRRO Parcel pour améliorer vos capacités de livraison. Nous accordons une attention particulière aux technologies innovantes, au service à la clientèle exceptionnel et au réseau complet de partenaires de services de livraison (DSP). Vous pouvez profiter de notre expertise pour relever des défis de livraison spécifiques et augmenter la satisfaction de vos clients finaux.
